Nesta entrevista exclusiva, exploramos com a equipa do BUK as estratégias e funcionalidades que se tornaram necessidades competitivas no mercado atual, desvendando como valorizar o seu tempo e transformar o seu talento num negócio rentável.
O que é o BUK?
O BUK é uma plataforma digital de marcações online, desenvolvida especialmente para profissionais e negócios nas áreas da beleza e bem-estar. Muito mais do que uma agenda digital, o BUK é uma ferramenta completa de gestão que ajuda empreendedores a organizarem os seus horários, reduzirem faltas, aumentarem a fidelização dos clientes e otimizarem os seus recursos. Tudo isto com simplicidade, eficiência e um design pensado para facilitar o dia a dia dos profissionais.
Para quem está a ponderar automatizar a sua agenda, o que é que o BUK oferece de valor único e duradouro, que justifica a migração para a vossa plataforma?
O BUK oferece uma proposta de valor centrada na autonomia, profissionalismo e otimização do tempo. Ao migrar para o BUK, o profissional deixa de depender de trocas de mensagens, chamadas ou blocos de notas para gerir a sua agenda. A plataforma automatiza todo o processo de marcação, desde a escolha do horário até ao envio de lembretes, o que reduz falhas de comunicação, aumenta a produtividade e eleva a experiência do cliente. Além disso, o BUK evolui constantemente com novas funcionalidades pensadas para dar suporte a negócios em crescimento.
O BUK não é apenas uma agenda. Quais funcionalidades da plataforma considera serem as mais cruciais para um empreendedor que está a dar os primeiros passos e precisa de otimizar o tempo e os recursos?
Para quem está a começar, destacamos 4 funcionalidades cruciais do BUK:
- Página personalizada de agendamentos – um mini site com a identidade do negócio, que funciona como canal direto de marcação.
- Lembretes automáticos por SMS ou email – que reduzem drasticamente o número de faltas.
- Gestão de clientes – com histórico de marcações, anotações e dados importantes que ajudam a criar um atendimento personalizado.
- Campanhas por SMS – para promover serviços, divulgar novidades ou recuperar clientes inativos.
Estas funcionalidades ajudam a criar uma base sólida de clientes, a organizar o tempo e a profissionalizar a imagem do negócio. Fora estas existem muitas mais; como acesso a estatísticas de negócio, pagamentos online, integrações com o google reviews etc.
Para um profissional de beleza, o tempo é o ativo mais valioso. Como é que a automação da agenda (e outras funcionalidades do BUK) liberta o profissional para se focar no trabalho criativo e no cliente?
Com a agenda automatizada, o profissional deixa de ser refém das mensagens e chamadas constantes. Os clientes podem agendar a qualquer hora, mesmo fora do horário de atendimento, e recebem confirmações e lembretes automaticamente. Isso significa menos tempo ao telemóvel e mais tempo a criar, cuidar e atender bem. Além disso, com relatórios de desempenho e ferramentas de gestão, o profissional tem uma visão clara do negócio sem perder tempo em tarefas administrativas.
A agenda pode ser uma ferramenta de marketing passiva. Que dicas o BUK pode dar sobre como usar o link de agendamento (e a página personalizada) de forma estratégica em redes sociais para captar novos clientes de forma contínua e eficiente?
A página personalizada do BUK é uma ferramenta poderosa de marketing. Eis algumas dicas práticas:
- Inserir o link na bio do Instagram ou TikTok, com uma chamada à ação clara (“Marca aqui o teu horário!”).
- Usar stories com botão de swipe-up ou link sticker para redirecionar diretamente para a agenda.
- Partilhar feedbacks ou vídeos de bastidores, com o link de marcação associado, reforçando a confiança.
- Aproveitar a funcionalidade de agendamento rápido após campanhas SMS ou posts promocionais.
- E claro a nossa integração com o Google reviews que solicita reviews automaticamente, melhorando assim a pesquisa orgânica no Google.
A chave está na consistência e em facilitar ao máximo o caminho entre o interesse e a marcação.
Qual é o erro de gestão mais comum que o BUK identifica nos profissionais de beleza (maquilhadores, cabeleireiros, etc.) que estão a migrar de agendas manuais para uma solução digital, e qual a vossa principal recomendação para o evitar?
O erro mais comum é não configurarem corretamente a agenda para refletir a sua realidade; como tempos de pausa, buffers entre atendimentos ou horários personalizados por serviço. Isso pode causar sobreposição de marcações ou períodos sem tempo útil de descanso.
A principal recomendação do BUK é: dedicar tempo à configuração inicial com atenção ao detalhe. Uma boa configuração é o que garante uma agenda fluida e eficiente.
A experiência do cliente começa na marcação. De que forma o agendamento online e os sistemas de comunicação automáticos (como lembretes) ajudam a reduzir as faltas e, simultaneamente, aumentam a satisfação e a fidelização dos clientes?
O processo de marcação é o primeiro contacto real com o serviço: e já diz muito sobre a organização e profissionalismo do negócio. Com o BUK, os clientes marcam com facilidade, recebem confirmação imediata e são lembrados do compromisso por SMS ou email. Isso reduz significativamente o esquecimento de marcações. Para além disso, esta experiência fluida gera confiança e conforto, aumentando a probabilidade de retorno e fidelização.
Muitos serviços de beleza dependem de sessões pontuais. Com base nos dados do BUK, que estratégias de agendamento e de pacotes de serviços têm-se mostrado mais eficazes para garantir receita recorrente e dar maior estabilidade financeira aos negócios de beleza?
Duas estratégias eficazes destacam-se:
- Criação de packs de serviços (com validade): que incentivam o cliente a comprometer-se com várias sessões, garantindo receita antecipada.
- Agendamento em sequência: logo após a primeira sessão, sugerir e agendar a próxima, aproveitando o impulso do atendimento.
Além disso, alguns dos utilizadores mais bem-sucedidos do BUK usam campanhas segmentadas por tipo de cliente, para reativar clientes inativos ou oferecer serviços complementares.
Além da agenda, quais são as tecnologias ou integrações que, no ponto de vista do BUK, deixaram de ser um luxo e se tornaram uma necessidade competitiva para qualquer estúdio de beleza que queira destacar-se no mercado atual?
A integração com o Google Reviews é essencial para recolher automaticamente avaliações e reforçar a reputação online, um fator decisivo na escolha de novos clientes. As ferramentas de pagamento digital simplificam transações, permitem sinalizar marcações e reduzem faltas. As plataformas de comunicação automatizada, como SMS marketing e lembretes, ajudam a manter uma relação próxima e consistente com os clientes. Já a gestão de equipas e comissões garante transparência e controlo para quem trabalha com vários profissionais. Em conjunto, estas tecnologias elevam o nível de profissionalismo e distinguem qualquer estúdio de beleza num mercado cada vez mais exigente e digital.
O que é que os empreendedores mais bem-sucedidos na vossa base de clientes fazem de diferente (em termos de gestão ou tecnologia) para rentabilizar as épocas de pico, e o que se pode aprender com eles?
Os empreendedores mais bem-sucedidos planeiam com antecedência: abrem horários extra em épocas de maior procura, comunicam de forma ativa com a sua base de clientes e utilizam o BUK para criar campanhas de marcações antecipadas, garantindo a lotação da agenda. Além disso, analisam os relatórios de desempenho da plataforma para ajustar serviços, horários e preços de forma estratégica.
Se pudessem dar apenas um conselho de gestão a um profissional (de maquilhagem/beleza) que está a tentar evoluir, qual seria?
Trata o teu tempo como o teu recurso mais valioso. Automatiza tudo o que for repetitivo, mede os teus resultados com frequência e dedica a tua energia ao que só tu podes fazer: criar, atender e fazer crescer o teu negócio com propósito.
Que conselhos dariam a profissionais (à nossa comunidade) para prepararem o seu negócio hoje para tendências futuras?
O principal conselho é investir na digitalização dos processos, desde o agendamento até ao pagamento, garantindo uma experiência fluida e moderna para o cliente. É igualmente importante criar uma presença online forte e autêntica, permitindo que as marcações sejam feitas diretamente a partir das redes sociais, onde os clientes passam grande parte do seu tempo. Além disso, recomendamos adotar ferramentas de análise de dados, que ajudam a tomar decisões com base em factos reais e não apenas em intuição. Por fim, é essencial acompanhar as novas expectativas dos consumidores, que hoje valorizam conveniência, comunicação transparente e experiências personalizadas, fatores que farão toda a diferença nos negócios do futuro!
Conclusão
Ao tratar o seu tempo como o recurso mais valioso e ao oferecer uma experiência fluída, o profissional de beleza ganha não só eficiência, como constrói uma reputação de conveniência que o distingue no mercado, e liberta tempo para se dedicar ao que realmente interessa: o cliente e o crescimento estratégico do negócio.
Conheça o BUK e comece a otimizar a sua gestão – www.buk.pt
